ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Kérjük, hogy amennyiben utazási irodánk szolgáltatásait igénybe kívánja venni, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket (továbbiakban: ÁSZF)
és kizárólag abban az esetben véglegesítse megrendelését, amennyiben annak minden pontjával egyetért.
A létrejövő utazásközvetítői szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg.
Ennek megfelelően tartalmazza a jelen ÁSZF az Önt és bennünket illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a határidőket és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat.
Az utazási iroda szolgáltatásait bármely természetes személy jogosult igénybe venni, amennyiben az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat maradéktalanul elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
A jelen Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi a Foglalási Szabályzat.
I. ÁLTALÁNOS ADATOK
A vállalkozás adatai:
Név: Cayo Coco Luxury Travel Korlátolt Felelősségű Társaság
(a továbbiakban: Cayo Coco Luxury Travel Utazási Iroda)
Székhely: 1026 Budapest, Pasaréti út 121-123. 16102.
Cégjegyzékszám: 01-09-382422
Adószám: 29181669-2-41
Engedélyszám: U-001932
Képviselő: Dandé Kitti ügyvezető
Cayo Coco Luxury Travel Utazási Iroda elérhetősége
E-mail: info@cayococoluxurytravel.hu ; info@amaldivszigetek.hu
Telefonszám: +36 30 556 0141
Web: cayococoluxurytravel.hu ; amaldivszigetek.hu
II. A SZOLGÁLTATÁS JELLEGE
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. utazásközvetítőként jár el, nem minősül utazásszervezőnek.
Az utazási szolgáltatások teljesítéséért, minőségéért, esetleges hibáiért minden esetben az adott utazásszervező vagy szolgáltató felel.
A közvetítő a szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban felelősséget nem vállal.
A jelen Általános Szerződési Feltételek a Cayo Coco Luxury Travel Kft. mint utazásközvetítő és az utas között létrejövő jogviszony részét képezik, és az utazási szerződésre vonatkozó rendelkezésekkel összhangban értelmezendők.
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. az utazásszervező irodák utazási szolgáltatásainak értékesítése során utazásközvetítőként jár el.
Irodánk – mint utazásközvetítő – más utazási irodák és szolgáltatók által összeállított utazási csomagokat, szolgáltatásegyütteseket és egyéb szolgáltatásokat értékesít.
Az utas az utazási szolgáltatás megrendelése esetén minden esetben az adott utazásszervezővel, illetve szolgáltatóval kerül szerződéses jogviszonyba, és a szolgáltatás teljesítéséért az utazásszervező, illetve az adott szolgáltató felel.
Az utas a Cayo Coco Luxury Travel Kft. által közvetített utazási szolgáltatásokat az utazási iroda által üzemeltetett online felületeken rendelheti meg.
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. jogosult más utazási szolgáltatásokat értékesítő, utazást szervező vagy utazást közvetítő vállalkozások szolgáltatásainak közvetítésére.
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. online irodaként működik, nem biztosít folyamatos (0–24 órás) ügyfélszolgálatot. A megkeresések feldolgozása érkezési sorrendben történik. Az általános válaszadási idő 24–48 óra munkanapokon.. Az elsődleges kommunikációs csatorna az e-mail.
III. JOGSZABÁLYOK
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. tevékenységére az Utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet, az utazásszervező és – közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet, a Kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV törvény és a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseit kell alkalmazni.
IV. AJÁNLATKÉRÉS, MEGRENDELÉS
Az ajánlatok minden esetben tájékoztató jellegűek, a foglalás véglegesítéséig változhatnak.
Különösen a repülőjegyek és csomagajánlatok dinamikus árazás alá esnek, így azok ára és feltételei rövid időn belül is módosulhatnak.
Az utas az utazási szolgáltatásra vonatkozó ajánlatot kérhet elektronikus úton, illetve az utazási iroda által üzemeltetett felületeken.
Az ajánlatot a Cayo Coco Luxury Travel írásban küldi meg az ajánlatkérő részére. Az ajánlat nem minősül foglalásnak. A szerződés a visszaigazolás és a fizetés teljesítésével jön létre.
Az utazási iroda jogosult indokolt esetben ajánlatkészítési és adminisztrációs díjat felszámítani.
A Cayo Coco Luxury Travel fenntartja magának a jogot, hogy egyazon személytől regisztrált három, el nem fogadott ajánlatkérés esetén az azt követő ajánlatkérés esetén ajánlatkészítési és adminisztrációs díjat számítson fel az ajánlatkérő részére, melynek összege 10.000,-Ft.
Amennyiben az utolsó ajánlat alapján az utas az utazási szerződést megrendeli, úgy az ajánlatkérési díj az utazás díjába beszámításra kerül.
A személyes adatok megadásával a Cayo Coco Luxury Travel Kft. a foglalásokat véglegesíti, és az utazási szerződés megkötésében közreműködik.
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. nem vállal felelősséget az ajánlatokban szereplő adatok időközbeni változásáért.
V. AZ UTAZÁSI SZERZŐDÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI
Az utazási szolgáltatás megrendelése során az utas és az adott utazásszervező, illetve szolgáltató között utazási szerződés jön létre.
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. mint utazásközvetítő a szerződés létrejöttében közreműködik, a megrendelő és visszaigazolás ezen jogviszony létrejöttének alapjául szolgál.
Az utas köteles a részére megküldött visszaigazolásban szereplő adatokat – különösen a nevet, dátumot, útvonalat és egyéb lényeges információkat – haladéktalanul ellenőrizni, és az esetleges eltéréseket késedelem nélkül jelezni. A visszaigazolás elfogadása az abban szereplő adatok helyességének megerősítését jelenti.
Az ellenőrzési kötelezettség elmulasztásából eredő károkért az utazási iroda a vonatkozó jogszabályok keretei között nem vállal felelősséget.
Az utazási szerződés tartalmáért minden esetben az utazásszervező felel. A Cayo Coco Luxury Travel Kft. mint utazásközvetítő az utazási szerződés teljesítésével összefüggő kérdésekben a vonatkozó jogszabályok keretei között tartozik felelősséggel.
Az utazási szerződés annak mindkét fél általi elfogadásával jön létre. Írásba foglalt szerződés esetén az aláírás, illetve elektronikus úton történő megrendelés esetén a visszaigazolás és a fizetés teljesítése minősül elfogadásnak.
Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést egyszerű és közérthető nyelven kell megfogalmazni, írásba foglalt szerződés esetén biztosítani kell annak olvashatóságát. Az utazásszervező, illetve az utazásközvetítő az utazási szerződés megkötésekor vagy azt követően haladéktalanul tartós adathordozón az utazó rendelkezésére bocsátja a szerződés egy példányát vagy az arról szóló visszaigazolást.
E feltételek hiányos teljesülése vagy elmaradása esetén az utas köteles azt haladéktalanul jelezni a Cayo Coco Luxury Travel Kft. részére a hiányok pótlása érdekében.
Utazás átruházása
Az utazó jogosult az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit más, a szerződés feltételeinek megfelelő személyre átruházni, amennyiben azt az adott utazási szolgáltatásra vonatkozó feltételek lehetővé teszik. Az átruházás feltételeiről és esetleges korlátairól minden esetben az adott utazásszervező, illetve szolgáltató szabályzata az irányadó.
Az utazó köteles az átruházási szándékáról haladéktalanul, de legkésőbb az utazás megkezdését megelőző öt napon belül tájékoztatni a Cayo Coco Luxury Travel Kft.-t, amennyiben az átruházás az adott szolgáltatás tekintetében lehetséges.
Az átruházott személy adatainak helyességéért az utazó felel, és az ebből eredő károkért az utazási iroda a vonatkozó jogszabályok keretei között nem vállal felelősséget.
Az utazó köteles viselni az átruházásból eredő többletköltségeket.
Az utazási szolgáltatások tekintetében minden esetben az adott szolgáltató szerződési feltételei az irányadók.
VI. REPÜLŐJEGYEKRE VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK
Az utasok repülőgéppel történő fuvarozására a légi személyfuvarozásra vonatkozó mindenkor hatályos nemzetközi egyezmények, európai uniós jogszabályok, valamint az adott légitársaság üzletszabályzata és fuvarozási feltételei az irányadók.
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. kifejezetten felhívja az utas figyelmét arra, hogy a repülőjegy megvásárlásával az utas a légitársasággal kerül szerződéses jogviszonyba, így a légi fuvarozás során felmerült követeléseit/kötelezettségeit az adott légitársasággal szemben érvényesítheti.
A légi fuvarozók felelősségére a vonatkozó nemzetközi egyezmények – különösen a Varsói és a Montreali Egyezmény – rendelkezései irányadók.
A légiközlekedés sajátosságaira tekintettel az indulási és érkezési időpontok, a menetrend, az útvonal, valamint a légitársaság személye módosulhat. Az ilyen, az utazási iroda érdekkörén kívül eső változásokért az utazási iroda nem felel.
Ha az utazási csomag részeként menetrendszerinti repülőjárat kerül igénybevételre, illetve ha az utas külön repülőjegyet vásárol, a légitársaság és a kapcsolódó szolgáltatók mindenkori lemondási és módosítási feltételei az irányadók.
A repülőjegyek többsége a légitársaság díjszabási feltételei alapján nem módosítható, nem visszatéríthető és nem átruházható, kivéve, ha a légitársaság ettől eltérően rendelkezik. A már kiállított repülőjegyek módosítása és visszatérítése minden esetben a légitársaság szabályzata szerint történik.
A visszatérítésre vonatkozó igényét az utas a légitársaság feltételei szerint érvényesítheti, az utazási iroda e körben a vonatkozó jogszabályok keretei között közreműködik.
A légitársaságok és egyéb szolgáltatók speciális szabályzatairól (különösen csomagszállítási szabályok, fuvarozási feltételek) az utas köteles önállóan is tájékozódni.
A repülőjegyekre légitársaságonként eltérő szabályok vonatkoznak. Amennyiben a repülőjegy vonatkozásában visszatérítés történik (különösen járattörlés vagy a légitársaság által engedélyezett lemondás esetén), a visszatérítés feltételeit minden esetben a légitársaság szabályzata határozza meg.
A visszatérítési folyamat során a Cayo Coco Luxury Travel Kft. a repülőjegy kiállításával és kezelésével összefüggő szolgáltatásai ellenértékeként 15.000 Ft/fő mértékű adminisztrációs és ügyintézési költséget számíthat fel.
VII. FIZETÉSI FELTÉTELEK
Az utazási szolgáltatás ellenértéke (részvételi díj) minden esetben az egyedi ajánlatban és a visszaigazolásban kerül meghatározásra.
A részvételi díj megfizetése az utazásszervező, illetve szolgáltató által meghatározott feltételek szerint történik. Az utas a fizetési kötelezettségét a visszaigazolásban megjelölt határidőben köteles teljesíteni.
Az utazási iroda jogosult előleg fizetését előírni. A fennmaradó összeg megfizetése – eltérő rendelkezés hiányában – legkésőbb az utazás megkezdése előtt 45 nappal esedékes, vagy a szolgáltató által meghatározott ettől eltérő határidő szerint.
Amennyiben az utas fizetési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, az utazási iroda jogosult a foglalást törölni, és az ebből eredő költségeket az utasra hárítani.
Az árak változhatnak különösen a szolgáltatók árazása, devizaárfolyam-változás, üzemanyagárak vagy egyéb, az utazási szolgáltatás költségeit befolyásoló tényezők miatt.
Amennyiben az utazási szolgáltatás díja devizában kerül meghatározásra, az átszámítás a mindenkori aktuális árfolyam alapján történik.
Az utazási iroda a fizetések teljesítéséig a szolgáltatás biztosítását nem garantálja.
VIII. FIZETÉSI MÓDOK
Amennyiben az utazási szerződésben Euro-ban meghatározott részvételi díj és egyéb díjak szerepelnek, a Cayo Coco Luxury Travel Kft. az átszámítást az UniCredit Bank mindenkori aktuális valuta eladási árfolyamán végzi. Az Euro-ban meghatározott díjakat azonban az utas nemcsak Euro-ban, hanem választása szerint forintban is kiegyenlítheti.
Amennyiben az Euro-ban meghatározott díjat utazási irodánknak valamely okból (pl. szerződéstől történő elállás) vissza kell fizetnie az utas részére, akkor a visszafizetést irodánk Euro-ban teljesíti, akár Euro-ban, akár forintban történt a befizetés.
Amennyiben az utas a befizetett összeg visszafizetését forintban kéri, akkor a visszajáró Euro összeg az UniCredit Bank a fizetés napján aktuális valuta vételi árfolyamának alkalmazásával kerül átszámításra.
IX. LEMONDÁS, MÓDOSÍTÁS ÉS DÍJAK
Az utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést bármikor felmondhatja.
A felmondás feltételeire, valamint az esetlegesen fizetendő lemondási díjra (bánatpénzre) minden esetben az adott utazásszervező, illetve szolgáltató (különösen szálláshely, légitársaság, egyéb szolgáltató) szerződési feltételei az irányadók.
A felmondást írásban kell közölni a Cayo Coco Luxury Travel Kft.-vel. A felmondás akkor válik hatályossá, amikor az a címzett tudomására jut. Felmondásnak minősül az is, ha az utas – előzetes nyilatkozat nélkül – nem kezdi meg az utazást (no-show).
Az utazási szolgáltatások (különösen repülőjegy, szállás, utazási csomag, egyéb szolgáltatások) tekintetében minden esetben az adott szolgáltató (különösen légitársaság, szálláshely, utazásszervező) mindenkor hatályos szerződési feltételei az irányadók, különösen a módosítás, lemondás és visszatérítés vonatkozásában.
Az utas tudomásul veszi, hogy egyes szolgáltatások nem módosíthatók, nem lemondhatók vagy nem visszatéríthetők, a szolgáltató által meghatározott feltételek szerint.
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. mint utazásközvetítő a szolgáltatók feltételeit nem módosítja, azokért felelősséget nem vállal.
A lemondási és módosítási feltételeket minden esetben az adott utazásszervező Általános Utazási Feltételei szabályozzák.
A közvetítő a folyamatban közreműködik, azonban a döntés és annak feltételei a szervező hatáskörébe tartoznak.
Szolgáltatói feltételek
Az utazó tudomásul veszi, hogy az egyes szolgáltatások eltérő lemondási és módosítási feltételekkel rendelkeznek.
A szolgáltatók által alkalmazott feltételek alapján egyes szolgáltatások:
- nem módosíthatók,
- nem lemondhatók,
- nem visszatéríthetők.
A lemondási díj mértékét minden esetben az adott szolgáltató határozza meg.
Repülőjegyekre vonatkozó külön szabályok
Menetrendszerinti repülőjegyek esetében a lemondás, módosítás és visszatérítés feltételeit minden esetben a légitársaság szabályzata határozza meg.
A repülőjegyek többsége a légitársaság díjszabása alapján nem módosítható, nem visszatéríthető és nem átruházható, kivéve, ha a légitársaság ettől eltérően rendelkezik.
A már kiállított repülőjegyek esetében a visszatérítés kizárólag a légitársaság feltételei szerint történik.
Amennyiben az utazási szolgáltatás több, egymástól független foglalási számon nyilvántartott repülőjegyet tartalmaz (különösen eltérő légitársaságok esetében), az utas tudomásul veszi, hogy az egyes jegyek külön foglalásként kerülnek kezelésre, és azokra a légitársaságok eltérő feltételei vonatkozhatnak.
Amennyiben az utas az utazás lemondásáról nyilatkozik, és nem rendelkezik kifejezetten arról, hogy valamely repülőjegyet fenn kíván tartani, az utazási iroda jogosult az utazás valamennyi érintett elemét lemondottnak tekinteni és ennek megfelelően eljárni.
Az utas köteles egyértelműen és írásban jelezni, amennyiben az utazás bármely elemét – különösen egyes repülőjegyeket – a lemondás ellenére igénybe kívánja venni. Ennek elmulasztásából eredő károkért az utazási iroda nem vállal felelősséget.
Az eltérő foglalások egymásra épülhetnek, ezért egyes elemek lemondása a teljes utazás megvalósíthatóságát befolyásolhatja.
Adminisztrációs és ügyintézési költségek
A felmondással, módosítással vagy visszatérítéssel összefüggésben a Cayo Coco Luxury Travel Kft. jogosult a közvetítői tevékenységével összefüggésben felmerült adminisztrációs és ügyintézési költségeit érvényesíteni.
Amennyiben a repülőjegy vonatkozásában visszatérítés történik (különösen járattörlés vagy a légitársaság által engedélyezett lemondás esetén), a Cayo Coco Luxury Travel Kft. a repülőjegy kiállításával, módosításával és kezelésével összefüggő közvetítői szolgáltatásai ellenértékeként legfeljebb 15.000 Ft/fő mértékű adminisztrációs és ügyintézési költséget számíthat fel.
Előleg és befizetések
Az utazó által befizetett előleg vagy részvételi díj a szolgáltató által meghatározott lemondási feltételek szerint kerül elszámolásra, és a fizetendő lemondási díjba beszámítható.
Fontos rendelkezés
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. mint utazásközvetítő a szolgáltatók által meghatározott feltételeket nem módosítja, azokért felelősséget nem vállal.
XI. PANASZKEZELÉS
A megrendelő köteles az utazás során felmerülő problémát haladéktalanul a helyszínen jelezni a szolgáltató vagy az utazásszervező képviselője felé.
A közvetítő a panaszkezelésben közreműködik, azonban a panasz elbírálása és megoldása minden esetben az utazásszervező hatáskörébe tartozik.
A megrendelő panaszát írásban jogosult benyújtani az alábbi elérhetőségen:
✉️ info@cayococoluxurytravel.hu
A közvetítő a panaszt a beérkezést követően ésszerű határidőn belül megvizsgálja és megválaszolja.
XII. KÁRTÉRÍTÉS
Az utazási szerződésben vállalt utazási szolgáltatás teljesítéséért az utazásszervező felel, akkor is, ha az utazási szolgáltatások teljesítésére más utazási szolgáltató köteles.
Az utazó az eset körülményeinek figyelembevételével köteles haladéktalanul – az utazási szerződésben rögzített elérhetőségek valamelyikén – tájékoztatni az utazásszervezőt vagy az utazásközvetítőt az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározott valamely utazási szolgáltatás nyújtása során általa észlelt szerződésszegésről.
E tájékoztatás elmaradásából eredő károkért a Cayo Coco Luxury Travel Kft. a vonatkozó jogszabályok keretei között nem vállal felelősséget.
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. az utas úti okmányainak esetleges érvénytelenségéből eredő károkért felelősséget nem vállal.
Amennyiben a Cayo Coco Luxury Travel Kft. más, utazási szolgáltatást értékesítő, utazást szervező, vagy utazást közvetítő utazási vállalkozó szolgáltatásai közvetítését végzi, úgy az utas szavatossági igényeit a közvetített szolgáltatás kötelezettjével szemben érvényesítheti.
Az utazási szolgáltatás teljesítéséért az utazásszervező felel.
A Cayo Coco Luxury Travel Kft. mint utazásközvetítő az utazási szolgáltatások teljesítéséből eredő károkért nem felel, azokért minden esetben az utazásszervező vagy az adott szolgáltató tartozik felelősséggel.
XIII. JOGVITÁK
A felek vitás kérdéseiket elsősorban békés úton rendezik. Ennek sikertelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jár el.
XIV. ÁSZF ELFOGADÁSA
A megrendelő a szerződés/megrendelés elfogadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et, valamint az adott utazásszervező Általános Utazási Feltételeit a szerződéskötést megelőzően megismerhető módon rendelkezésére bocsátották, azokat megismerte, megértette és elfogadja.
Budapest, 2026………………………………
………………………………………………………………………………………… …………………………….…………………………………………………………
Cayo Coco Luxury Travel Kft. Megrendelő/Utas